Foire Aux Questions (FAQ)

Ce chapitre résume les problèmes et solutions les plus courants pour les utilisateurs de GarSync 2.x.

1. Comptes et Autorisations

Q : Pourquoi y a-t-il deux icônes Garmin ? Laquelle choisir ?

R : Garmin gère deux régions de serveurs isolées : Garmin Chine et Garmin Global.

• Si vous vous êtes inscrit avec un numéro chinois, vous appartenez probablement à Chine. Vérifiez sur connect.garmin.cn.
• Si vous vous êtes inscrit par e-mail sur le site global, vous appartenez à Global. Vérifiez sur connect.garmin.com.
• Note : Les données ne sont pas partagées entre les régions. Choisir la mauvaise icône entraîne une connexion réussie mais aucune donnée visible.

Q : Pourquoi « Mot de passe incorrect » quand j'utilise numéro + mot de passe ?

R : Bien que le site accepte les numéros de téléphone, GarSync exige votre **Email + Mot de passe** pour l'autorisation.

Q : Échec de connexion lors de l'autorisation. Que faire ?

R : Nous recommandons fortement de se connecter d'abord via un navigateur web.

• Cela vérifie vos identifiants et garantit qu'il n'y a pas d'exigences en attente (comme lier un téléphone ou une configuration initiale).
• Connectez-vous, allez dans Paramètres - Confidentialité - Données et activez « Autoriser le stockage et l'envoi ».

Q : Où est mon code MFA (vérification) ?

R : Pour des raisons de sécurité, Garmin envoie les codes 2FA à votre **Email** enregistré. Veuillez vérifier votre boîte de réception.

Q : Connecté, mais la synchro ne bouge pas ou montre l'erreur 412 ?

R : Généralement deux causes :

• Cause 1 : Région incorrecte pour les comptes Global (très fréquent).
• Cause 2 : Permission de stockage non accordée. Connectez-vous via le web et activez « Autoriser le stockage et l'envoi » dans Paramètres de confidentialité.

Q : Que signifient les erreurs 401, 412 et 429 ?

R : 401 : Non autorisé (session expirée). 412 : Précondition échouée (permissions manquantes). 429 : Trop de requêtes (limite de débit).

• 401 : Reconnectez-vous via : Explorer > Gestion du compte > Plateforme > Reconnexion.
• 412 : Connectez-vous via le web (Connect Chine ou Global) et activez le stockage/envoi dans Paramètres de confidentialité.
• 429 : Serveur occupé. Attendez 5-10 minutes. Si cela persiste, assurez-vous que votre profil (anniversaire, région) est complètement configuré sur le site.

Q : Prenez-vous en charge Huawei Health ?

R : Nous ne prenons actuellement en charge que l'importation de paquets de données hors ligne. La synchronisation directe de compte n'est pas prise en charge car Huawei n'a pas approuvé notre demande d'accès en écriture.

Pour migrer vos données :

• Exportation officielle : Visitez le Centre de confidentialité Huawei (privacy.consumer.huawei.com/tool), connectez-vous et demandez votre copie de données.
• Extrayez d'abord le zip (généralement protégé par mot de passe) sur un PC.
• Re-compressez-le en .zip standard (sans mot de passe).
• Utilisez la fonction Importer dans la page Découverte de GarSync pour le télécharger.

Q : GarSync prend-il en charge Apple HealthKit ?

R : Oui. Vous pouvez synchroniser des données depuis/vers HealthKit.

• De nombreuses apps écrivent uniquement des résumés dans HealthKit sans FC ni traces. GarSync ignore ces enregistrements de faible qualité par défaut.
• Nous ne recommandons pas HealthKit comme stockage à long terme pour des milliers d'activités.
• Recommandation : HealthKit est un excellent hub pour les métriques de santé. Par exemple, les données de balance de Huawei ou Xiaomi sont souvent écrites automatiquement dans HealthKit. Vous pouvez utiliser GarSync pour synchroniser ces données vers Garmin ou Intervals.icu.

2. Synchronisation des Données

Q : La synchronisation crée-t-elle des doublons ?

R : Non. Notre algorithme intelligent utilise l'horodatage original comme « empreinte » unique. Les téléchargements redondants sont automatiquement ignorés.

Q : Les activités enregistrées par un compteur vélo et une montre seront-elles en double ?

R : Seulement si elles commencent exactement à la même seconde. Si les horodatages diffèrent, elles sont traitées séparément.

Q : Comment synchroniser l'historique ?

R : Cochez « Synchroniser l'historique » lors de la création d'une tâche. Vous pouvez aussi utiliser « Rafraîchir tout » dans Gestion du compte. **Attention** : Ne le faites pas fréquemment pour éviter les restrictions de plateforme.

Q : Si je supprime une activité d'une plateforme, sera-t-elle supprimée ailleurs ?

R : Non. GarSync ne supprime jamais automatiquement. Cependant, la suppression manuelle depuis la liste GarSync appelle l'API de la plateforme pour la supprimer.

Q : Pourquoi une synchro réussie n'est pas visible sur certaines plateformes ?

R : Des plateformes comme Blackbird ou Xingzhe rejettent certains fichiers :

• Doublon : Le fichier existe déjà.
• Pas de trace : Les fichiers virtuels/indoor sans GPS sont souvent rejetés ou masqués.

3. Sauvegarde des Données

Q : GarSync prend-il en charge la sauvegarde ?

R : Nous suggérons deux méthodes :

• Méthode 1 : Hub de données. Choisissez une plateforme stable pour consolider toutes vos activités.
• Méthode 2 : Sauvegarde locale. Connectez votre PC ou NAS via SMB/NAS. GarSync sauvegarde au format FIT.

Q : Impossible de se connecter au NAS ?

R : Vérifiez : 1. Téléphone et NAS sur le même WiFi. 2. SMB v2/v3 activé. 3. Pare-feu autorise le port 445.

4. Service et Tarification

Q : Pourquoi GarSync est-il payant alors qu'il existe des projets open-source ?

Q : Puis-je utiliser GarSync gratuitement ?

R : Vous pouvez essayer gratuitement, mais l'utilisation à long terme nécessite un paiement.

Nous croyons fermement que les bons logiciels et services méritent d'être payés. GarSync ne monétise pas via les pubs et ne vend pas votre vie privée.

Q : Quelle est la tarification pour la synchronisation ?

R : Nous facturons à la quantité : 1 Diamant par activité, plafonné à 68 Diamants pour les migrations massives (100+ éléments).

• Détails : 1 Diamant pour 1 élément, 8 pour <10, 18 pour <20, 38 pour <100.
• 10 Diamants coûtent environ 1 CNY. L'utilisation à basse fréquence est très abordable.
• Pour les utilisateurs intensifs, l'Abonnement Membre offre une synchro illimitée, IA Coach et support prioritaire.

5. Propriété des Données et Vie Privée

Q : GarSync stocke-t-il mes données d'activité ?

R : Nous suivons le principe de « Souveraineté des données ». Vos fichiers bruts sont stockés UNIQUEMENT sur votre appareil ou NAS. L'analyse IA est chiffrée et anonyme. Nos serveurs suivent uniquement les données essentielles du compte (niveau, diamants).

Q : Que faire si une plateforme ne prend pas en charge l'exportation ?

R : Nous encourageons d'abord une communication amicale. Contactez le support ou vérifiez les options d'exportation cachées.

Les normes légales protègent également votre Portabilité des données :

• Chine (PIPL) : L'article 45 accorde le droit de transférer les informations personnelles.
• UE (RGPD) : L'article 20 accorde le « Droit à la portabilité ». La Loi sur les données 2025 renforcera ces droits pour les données de fitness.

Nous croyons en un écosystème de données sécurisé et ouvert. GarSync est là pour fournir une gestion des données sûre et pratique pour tous les athlètes.